「ECサイト運用を成功させるデジタルマーケティング戦略について解説」

本記事では、自社商品をECサイトで販売する上で欠かすことの出来ないデジタルマーケティング戦略について、ECサイトやデジタルマーケティングの基礎知識を踏まえながら解説します。あなたのECサイト運用の手助けになれば幸いです。

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ECサイトとは？

ECサイトとは、電子商取引（イーコマース）が可能なサイトを指し、オンラインショッピング、オークションサイト等が挙げられます。タイプとして、Amazonや楽天市場などの外部ＥＣや、自社専用のオンラインショップなどの内部ＥＣに分けることが出来ます。
ECサイトを運用するメリットとしては、実店舗販売と比較して以下の３点が挙げられます。

• 24時間、場所関係なく顧客が商品を検索、購入が出来ること　
• テナント代などの運用コストが少ないこと　
• 顧客の購買情報からデータ分析をし、商品の改善が行えること　

これらメリットを踏まえると、ECサイトの運用は自社商品の売上向上、販売拡大に大きく貢献する事が出来ます。

デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングは、インターネットを通じて商品やサービスを宣伝するマーケティング手法です。
インターネットが普及する前までは、新聞や雑誌、セールスマンによる営業で宣伝を行うものが一般的でした。しかし、2000年代からインターネットが急速に普及していった背景から、従来の媒体とは異なり、データ分析やweb広告などで顧客個人に宣伝を行うことで、コミュニケーションが活発になるデジタルマーケティングが活用されるようになりました。

ECサイトとデジタルマーケティングの関係性について

ECサイト運用において、デジタルマーケティングは戦略立案から顧客の商品購買後のデータ分析まで幅広い工程で関わります。したがって、デジタルマーケティングの知識をＥＣサイト運用にしっかり落とし込むことが出来れば、効果的な販売拡大が期待できます。

ECサイトにおけるデジタルマーケティング戦略について

2つの関係性が理解できたところで、実際の運用手順について説明します。

①商品分析 

販売する商品の特徴を洗い出します。コスト、品質、デザイン、ブランドイメージなど、競合他社の製品にない強みを挙げ、顧客に一番最初に伝えるべき情報を整理します。例えば、他社製品と比べて値段の高い食品や飲料では、デザインやコストよりも、ブランドイメージや品質をアピールする事が効果的です。

②ペルソナ設計 

どういった顧客をターゲットにするかを複数設定します。年収や性別、悩み事や年齢など、具体的に設定することが重要です。

③カスタマージャーニーマップ作成 

ペルソナ設計した顧客が、発信コンテンツから自社サービス購入にたどり着く経緯を図式し見える化します。これを行うことで、コンテンツを発信する媒体の最適化、顧客心理調査などを具体化させることが出来ます。

④コンテンツの充実 

このカスタマージャーニーマップを元に、商品のコンテンツを充実させます。具体的には、検索キーワードの最適化（SEO対策）、画像や商品バリエーションの追加などを行うことで、顧客のブランドに対するロイヤリティが向上します。

⑤ABテストの実施

コンテンツを充実する際に、１つの選択肢に絞れない場合は複数の選択肢で実際にテストすることで、予測結果と実際の効果と比較することが出来ます。この際注意するべきなのは、結果だけでどちらが正しいかどうかを判断するのではなく、商品と顧客の本質を考えた上で判断することが重要です。

⑥データ分析

外部ECサイトでは、商品を購買した顧客情報を見ることが出来ます。前述した戦略の効果測定として、データを回収し分析する事で、ＰＤＣＡサイクルを回しながら効果的なECサイト運用が可能になります。

まとめ

いかがでしょうか。
この記事を通じて、ECサイト運用におけるデジタルマーケティング戦略について紹介しました。ただ情報を発信するだけでなく、顧客のニーズに合わせた情報を提供することが重要です。また戦略を成功するには、長期的な視点を持ち、戦略を継続的に見直すことが必要です。この記事が、自社商品の販売拡大の第一歩になると幸いです。
一方で、実際に運用を行うにあたって想定した効果を得られない時もあります。
そんな方々に、「モトマーケ」はデジタルマーケティングの支援ができるサービスとなっておりますので、お気軽にお問い合わせください。